Читинских чиновников обучат новому подходу к работе и качественному взаимодействию с жалобами жителей.
В мэрии создают проектный офис для внедрения клиентоориентированного подхода. Подробности рассказал первый заместитель мэра, возглавивший офис.
Создание офиса не потребует дополнительных расходов или роста штата; работа будет в рамках существующих фондов оплаты труда и бюджета администрации.
В администрации сформирована рабочая группа по оказанию муниципальных услуг: 35 сотрудников из ключевых подразделений. Это не новые лица, а действующие сотрудники; дополнительных выплат не предусмотрено.
Средняя удовлетворённость жителей муниципальными услугами в Забайкальском крае сейчас 4,2 балла; новая цель — 4,8 к концу 2030 года. Показатель будут считать по госуслугам, анкетам и отзывам. Уже переведена услуга «Земля без торгов» на госуслуги и доступна онлайн.
Задачи рабочей группы по обращениям граждан — сократить сроки ответов, убрать формальные отписки и сделать ответы понятнее. Контроль будет осуществляться через мониторинг времени ответа, анализ жалоб и KPI.
Решения офиса обязательны для руководителей отраслевых органов. Оценивать работу будут не по числу заседаний, а по реальным показателям — сколько времени экономит сервис и насколько выросла удовлетворенность.
Аналитический центр при правительстве РФ предложил создать проектный офис, который будет работать по шести направлениям — услуги, меры поддержки, контроль, обращения граждан, информация о работе власти и внутренние процессы. Пока на начальном этапе анализ проведён, список процессов составлен; ощутимые результаты для жителей появятся позже.
Ранее обсуждалась идея создания офиса, координирующего работу по объектам культурного наследия в историческом центре города.
