Пассажиры сообщают о проблеме на стойке информации
Вся работа справочной завязана на одну сотрудницу, которая закрыла стойку табличкой «Перерыв 15 минут». Неясно, когда этот перерыв начался и когда закончится, никто не подходит к стойке в течение всего времени ожидания.
Общение с сотрудницей идёт через селекторную связь, которая работает нестабильно: работников постоянно приходится переслушивать, они переспрашивают и то ли плохо слышат, то ли делают вид, что не слышат.
При этом по всему терминалу развешены QR‑коды и таблички с предложением оценить работу аэропорта, что пассажирам показалось несоответствием между заявленным сервисом и реальной организацией справочной службы.
Табличка «Перерыв 15 минут» у стойки справочной
Размещённые в терминале QR‑коды для оценки работы аэропорта
Пассажиры просят руководство улучшить работу справочной службы и обеспечить доступность информации для посетителей.
