Что изменилось
На официальном сайте почтовой службы убрали подробные служебные статусы посылок: теперь видны только начальные и конечные этапы доставки. Ранее в трекинге отображались все перемещения и сканирования на промежуточных этапах.
«На основании обратной связи от клиентов мы удалили из публичного доступа служебные статусы (внутрисортировочные транзиты, сканирования на технических этапах), которые перегружали пользователя информацией. Это переход к понятному клиентскому пути без потери контроля над посылкой», — заявили представители почтовой службы.
В ведомстве также сообщили, что доработали системы и добавили показ сроков доставки, хотя эта информация ранее уже была доступна в некоторых случаях. Операторы службы поддержки в ответ на вопрос заявили: «Не волнуйтесь, отправление в пути».
Реакция пользователей
«Мало того, что не знаешь, где теперь посылка, еще и телефон не отвечает. Приходится каждый раз писать, чтобы узнать, где она.»
«После обновления приложение стало бесполезным… Бред полный.»
В сообществах с жалобами отмечают, что отсутствие промежуточной информации затрудняет поиск отправлений при задержках и осложняет общение со службой поддержки.
