Кратко о ситуации
Две жительницы Перми обратились в городской портал с жалобами на неубранный снег возле домов в районе Народовольческой. Первое обращение было подано 19 января, второе — 18 февраля.
На оба обращения ответы пришли с большой задержкой: один ответ поступил в апреле, когда снег уже растаял, и к нему приложили весеннюю фотографию; другой ответ пришёл 22 июня и сопровождался летним снимком с зелёными деревьями и сухим асфальтом.
Почему так произошло
В администрации пояснили, что система портала не позволяет закрыть обращение без подтверждающих фотографий. Так как управляющая компания, отвечавшая за уборку, не прислала снимки вовремя, сотрудник прикрепил актуальные фотографии при закрытии заявлений.
Реакция властей
Сотрудников, допустивших задержку с ответами, привлекли к ответственности. Также власти пообещали усилить контроль за своевременностью ответов на обращения граждан.
