В Чите появился инструмент общественного контроля за арендными электросамокатами: чат‑бот принимает жалобы и пересылает их операторам кикшеринга для реагирования.
Как работает бот
Чат‑бот принимает сообщения в популярных мессенджерах и соцсетях. Чтобы пожаловаться, нужно заполнить короткую форму: указать тип нарушения, время и место и прикрепить фото или видео.
После отправки система автоматически направляет сообщение сервису кикшеринга, чьим самокатом воспользовался нарушитель.
Заявитель может отслеживать статус обращения в боте. Если на фото нет номера самоката, сервис обычно выявляет пользователя по данным поездки; наличие номера ускоряет поиск.
Какие меры могут применяться
По результатам проверки возможны предупреждение, штраф или блокировка аккаунта пользователя.
Представители ассоциации отмечают: если уведомление было обработано, значит, по нему уже приняты меры. Детальную информацию о конкретных действиях планируют предоставлять позже при более глубокой интеграции бота и сервисов.
Ограничения
Чат‑бот рассматривает жалобы только на арендные электросамокаты; сообщения о нарушениях на частных средствах индивидуальной мобильности не обрабатываются.
Причины аварий и статистика
- Частые причины аварий и неудобств для пешеходов: нарушение возрастных ограничений;
- поездки вдвоём;
- отказ слезть с самоката на пешеходных переходах;
- неаккуратная парковка.
Доля нарушителей среди пользователей сервисов, по оценкам, не превышает 2%. В регионе число ДТП с участием средств индивидуальной мобильности выросло: в 2021 году аварий не регистрировали, в 2022‑м было одно, а в 2025‑м — уже 13. 27 мая депутаты регионального заксобрания направили в Госдуму обращение с просьбой ускорить принятие законопроекта о введении штрафов для нарушителей среди пользователей электросамокатов и велосипедов.
