Покупательница утверждает, что в пункте выдачи её вынудили забрать пару ботинок, которые не подошли и имели дефект, замеченный только после примерки.
Что произошло
По словам женщины, сотрудница ПВЗ указала на «микроскопическую царапину» и заявила, что раз товар был в примерке, его нужно выкупить, а затем через личный кабинет оформлять возврат или брак.
Предупреждение сопровождалось угрозой списания стоимости товара в случае отказа. Покупательница настаивает, что дефект не возник по её вине: она оставила в пункте нужную ей пару и забрала ту, которую посчитала бракованной.
Позиция продавца
Представители компании отмечают, что товар следует осматривать на стойке выдачи и сразу сообщать о недостатках. В ситуациях, когда дефект выявлен позднее, клиентам советуют оформлять заявку на возврат продавцу, у которого был приобретён товар.
Рекомендации юриста
Если представитель пункта выдачи требует выкупить товар, действуйте так:
• сразу в личном кабинете оставьте претензию с указанием, что вы не совершали действий, которые могли повредить товар, и что дефект имелся до примерки;
• дополнительно направьте претензию заказным письмом на юридический адрес компании с подробным описанием обстоятельств;
• в случае обращения в суд экспертиза установит причинно‑следственную связь возникновения недостатков, и если брак не по вине покупателя, расходы ляжут на продавца.
