Жители Приморского края сообщили, что их кошельки в приложении маркетплейса оказались заблокированы из‑за большого количества денег на счёте. Служба поддержки запрашивает документы, подтверждающие доход, включая договоры о продаже имущества.
В техподдержке объясняют такие проверки дополнительным контролем по программе «Знай своего клиента». Вероятно, под проверки попадают те, у кого на счёте регулярно появляются крупные суммы, хотя пользователи утверждают, что используют кошелёк только для покупок внутри площадки.
«Мы пользуемся кошельком как покупатели. Мне заблокировали 11 тысяч рублей. Им интересно, откуда я постоянно перевожу туда деньги — я покупаю там материалы для производства. Проверка длится 4 дня. Некоторые оформлены как самозанятые и предоставляют документы, но их блокируют по нескольку раз. Поддержка вручную проверяет бумаги, а число блокировок выросло, поэтому сроки рассмотрения доходят до 15 дней»
При этом средства остаются на счёте, но пользователи теряют возможность воспользоваться скидками: одна жительница Уссурийска не смогла выкупить заказ по сниженной цене из‑за заблокированного кошелька.
На тематических площадках и в службах поддержки встречаются сотни похожих жалоб: люди пишут, что тратят через кошелёк не более 10 тысяч рублей в месяц, но их блокируют даже на меньшие суммы, а проверки затягиваются на недели. Описаны случаи, когда пользователям блокировали сотни тысяч рублей несмотря на предоставленные документы.
Запрос комментария в пресс‑службу площадки остался без ответа на момент публикации.
