Продавцы Wildberries жалуются на отсутствие ответов от банка и службы поддержки после атак на склады

Продавцы маркетплейса сообщают, что служба поддержки не отвечает на их обращения о предоставлении мер помощи со стороны банка компании после атак на склады. Аналогичные жалобы активно появляются и в профессиональных чатах селлеров.

Один из предпринимателей направил запрос на льготное кредитование в размере 2 млн рублей в банк компании 19 июня — сразу после объявления о мерах поддержки. В заявке он указал все данные и сообщил, что товары семейного бизнеса пострадали на складах в Электростали и Котовске.

Запросы селлеров игнорируют, в том числе в банке

Предприниматель отмечает, что на обращения, отправленные 20 и 21 июля, ответ не поступил. Служба поддержки маркетплейса перенаправляла его в поддержку банка, но ситуация не была решена.

«Больше злит то, что даже не отвечают и не перезванивают. Звонили в банк и я, и жена — молчат. Понимаю, что из‑за ситуаций на складах нагрузка большая, но банк — отдельное подразделение. Даже простого ответа "взяли в работу" я не получил», — говорит пострадавший продавец.

Другая предпринимательница рассказала, что сотрудники игнорируют её письмо, отправленное по указанному адресу на партнёрском портале. Она просила лишь кредитные каникулы — остальные варианты помощи возникли позже.

В чатах селлеры также отмечают, что поддержка компании не отвечает на письма. Некоторых волнует, что банк молчит и по вопросу возможности вывести средства без комиссии.

Какие меры обещали предпринимателям

19 июля маркетплейс уведомил продавцов о мерах поддержки от банка компании для предпринимателей, пострадавших в связи с ситуацией на складах в Котовске и Электростали. В числе предложений — кредитные каникулы, льготные условия по кредитам и факторингу, ускоренный вывод средств с площадки и отмена комиссии за переводы юридическим лицам. Банк пообещал оперативно отвечать на обращения.

Позднее компания сообщила, что намерена выплатить компенсации за утраченные товары и снизить часть расходов для селлеров.

Ранее продавцы также жаловались на невозможность забрать товар со складов и на то, что система не позволяет оформить возврат из пунктов выдачи. Некоторые маркетплейсы при этом освобождали себя от ответственности за неисполнение обязательств в случае атак беспилотников.

Селлеры ожидают конкретных действий и оперативных ответов от банка и службы поддержки, чтобы получить обещанную помощь и восстановить доступ к средствам и товарам.