По данным руководителя Народного фронта, около 25% граждан сталкиваются с перебоями в отоплении, горячей воде и других услугах. Также отмечается сложность получения перерасчета за неоказанные или некачественные услуги — для этого требуется оформление акта от управляющей организации или ресурсоснабжающей организации.
Особо остро проблема проявляется при длительных авариях, в том числе вызванных внешними атаками. Предложено автоматически пересчитывать плату на основании данных приборов учета или диспетчерских журналов, чтобы гражданам не приходилось писать заявления. По данным Минстроя, износ инфраструктуры в стране достигает значительных уровней, а в отдельных регионах он достигает до 80%. За последние годы в ЖКХ часто происходят аварии, оставляющие без тепла, воды или электроэнергии десятки тысяч человек. При этом инфраструктура стареет быстрее обновления, и около 30% предприятий отрасли являются убыточными.
Продолжаются проблемы с надежностью коммунальных услуг, требующие системного подхода.