Суть дела
В феврале 2025 года жительница Бийска купила билет на рейс из Санкт‑Петербурга в Горно‑Алтайск, вылет был запланирован в ночь на 9 февраля. Она приехала в аэропорт Пулково за час до отправления, но долго не допускалась к регистрации, а затем получила отказ в посадке по «производственным причинам».
В качестве альтернативы пассажирке предложили перелёт с пересадкой в Москве. Из‑за этого она добиралась до дома до 10 февраля, то есть на сутки позже, опоздала на работу и переживала о возможном увольнении; кроме того, она отметила неприятное отношение сотрудников авиакомпании.
Пассажирка потребовала от авиаперевозчика 70 000 рублей в качестве компенсации морального вреда. Перевозчик признал отказ в посадке и объяснил его техническими причинами, но не представил доказательств того, что ситуация была чрезвычайной и непредотвратимой. Авиакомпания добровольно предложила 3 750 рублей или 30 000 бонусных миль, но женщина отказалась и обратилась в суд.
Суд удовлетворил иск и обязал авиакомпанию выплатить пассажирке компенсацию.
