Что произошло
В начале апреля житель Челябинска по имени Иван оформил на маркетплейсе покупку смартфона iPhone 16 Pro Max стоимостью 94 000 рублей в беспроцентную рассрочку. В пункте выдачи аппарат выглядел как оригинал, но дома оказалось, что внутри установлен Android.
Обращение и возврат
Иван сразу обратился в службу поддержки. Сначала в возврате отказали, но после апелляции маркетплейс признал товар поддельным. Покупатель вернул смартфон по QR‑коду, однако деньги ещё не поступили.
Представители сервиса пояснили, что из‑за оформления покупки в рассрочку через банк вопрос контролируется брокером. При этом на сайте брокера авторизация осуществляется по номеру телефона, под которым Иван в системе не зарегистрирован, поэтому ситуация затянулась. По его словам, спустя два месяца после возврата товара он продолжает выплачивать кредит.
Реакция продавца
В пресс‑службе маркетплейса заявили, что заявка на возврат уже обработана, сейчас совместно с партнёрами проводится дополнительная проверка. После её завершения покупателю вернут всю сумму и извинились за неудобства.
