В Петербурге горячие линии крупнейших сетей автозаправок оказались перегружены на фоне дефицита топлива: звонки долго не обслуживаются, а в отдельных случаях система автоматически сбрасывает вызовы.
Проблемы с кол‑центрами и ожиданием
Связаться с операторами стало практически невозможно: время ожидания на линиях часто превышает 15 минут, а часть компаний вынужденно сбрасывает входящие звонки из‑за перегрузки.
В одной из сетей автоответчик сообщает о повышенном спросе и о том, что компании направляют дополнительные объёмы топлива для обслуживания клиентов.
Другая крупная компания подтверждает пиковые нагрузки как на АЗС, так и в кол‑центре, предлагая направлять обращения через сайт или мобильное приложение вместо телефонного звонка.
В ещё одной сети автоответчик официально информирует об ограничениях на АЗС, вызванных внеплановыми ремонтами на НПЗ и затруднениями в логистике; дозвониться до сотрудника зачастую не удаётся даже после двадцатиминутного ожидания.
Одна из компаний перевела приём звонков на голосовые сообщения с обещанием перезвонить позже, в то время как в некоторых сетях время ожидания у оператора остаётся около 15 минут.
Конкретные примеры дефицита
Как пример реального дефицита: в районе станции метро «Комендантский проспект» бензин АИ‑95 есть лишь на одной из четырёх заправок, АИ‑92 — на двух, а одна АЗС оказалась закрыта из‑за отсутствия горючего. У работающих станций формируются очереди по 20 и более автомобилей.
Несмотря на жалобы автовладельцев, в городских властях заявляют, что ситуация контролируема. Параллельно по стране разрешён оборот бензина более низкого экологического класса Евро‑3 вместо Евро‑5.
