Житель Челябинска заказал iPhone 16 Pro Max на маркетплейсе с беспроцентной рассрочкой, оформлённой через банк. При получении на пункте выдачи телефон внешне соответствовал заказу, но дома выяснилось, что внутри — аппарат на Android.
Как развивались события
Покупатель обнаружил подделку и вернул товар в пункт выдачи. Более двух месяцев он добивался возврата средств, но получил не всю сумму и столкнулся с остатком по рассрочке.
Суммы и итоговый убыток
По словам покупателя, сумма кредита была чуть больше 96 000 ₽, ему вернули около 80 000 ₽. Кредит при этом не был полностью закрыт: оставшиеся ≈4 000 ₽ распределили по 400 ₽ на 10 месяцев. После досрочного погашения остатка с учётом уплаченных процентов итоговый убыток составил примерно 23 000 ₽.
Пояснения площадки и банка
В ответ на запрос с платформы сообщили, что перечисленная сумма была уменьшена на «скидку на рассрочку», предусмотренную договором с банком. В службе поддержки банка заявили, что перевели полную сумму продавцу, а из банка обратно поступила другая сумма — в результате разногласия вопрос остался невыясненным.
Рекомендации юриста
Юрист порекомендовал начать с официальной претензии продавцу. Если ответ будет неудовлетворительным, следует направить досудебную претензию и обратиться в суд. Суд может обязать продавца вернуть сумму, взыскать неустойку, возмещение расходов на юриста, проценты и дополнительную компенсацию.
Краткие шаги покупателю
- Оформить официальную претензию продавцу с детализацией суммы и требований.
- Если претензия не удовлетворена — направить досудебную претензию.
- При отсутствии результата — подать иск в суд с возмещением расходов и неустойки.
