Общие данные
В 2025 году петербуржцы направили в Центральный банк 838 жалоб на деятельность страховых компаний. На обязательное страхование автогражданской ответственности (ОСАГО) приходилось около 36% всех обращений.
Основные причины жалоб
- Неверное применение коэффициента бонус‑малус (КБМ) — 17%;
- Некорректное отображение данных в автоматизированной системе страхования — около 10%;
- Проблемы с ремонтом автомобилей — 15%;
- Оформление электронного полиса — 10%;
- Размер страхового возмещения — 9%;
- Нарушение сроков выплат — 7%;
- Отказы в страховой выплате — 5%.
Также жители часто сообщали о сложностях с натуральным возмещением убытков — это составляло примерно 15% жалоб. Основная причина таких претензий — дефицит автозапчастей и их подорожание, что усложняет и удорожает ремонт.
По сравнению с аналогичным периодом прошлого года, в январе—июне 2026 года число жалоб на ОСАГО снизилось на 6,4%, сообщили в пресс‑службе Северо‑Западного управления Банка России.
