Правительство РФ утвердило постановление о запуске чат‑бота на портале «Госуслуги», который будет помогать гражданам получить информацию о мерах социальной поддержки и отслеживать статус ранее поданных заявлений.
Как это будет работать
По словам заместителя министра труда и социальной защиты Александра Кожевникова, важна доступность информации не только через «единое окно», но и через привычные людям инструменты — в том числе чат‑бот. Через него можно будет узнавать о доступных выплатах, льготах и других мерах поддержки, а также отслеживать обработку заявлений.
Кому это будет полезно
Нововведение особенно пригодится людям, которым положено сразу несколько мер поддержки — например, различным видам выплат, льгот или технических средств реабилитации, когда нужно оперативно сверять статус нескольких заявлений.
На данный момент информацию о мерах соцподдержки и порядке их оформления граждане получают через Единый контакт‑центр — по телефону или в письменной форме. Чат‑бот дополнит существующие каналы и сделает сервисы более доступными.
