Что произошло
Жительница Челябинска сообщила, что попытки записаться дистанционно к неврологу, окулисту и эндокринологу не увенчались успехом. Она пробовала записываться через чат‑бот, портал записи и государственные сервисы, но талон получить не получилось.
Пришлось идти в регистратуру лично: только со второй попытки пациентке дали талон. По её словам, проблема наблюдается с июня — звонки в регистратуру с 7:30 оказываются безуспешными (номер занят), а к 8:00 свободных талонов уже нет.
Ответ ведомства
В ведомстве заверили, что доступ к медицинской помощи у пациентов сохранён. Если нет талонов к эндокринологу, терапевты могут назначать льготные лекарства (включая инсулин); терапевты работают в две смены до 20:00. Также по‑прежнему доступна дистанционная запись через чат‑бот, портал записи, телефон и мобильные приложения.
Сложности с электронной записью
По словам пациентки, при попытке записаться онлайн система предлагала выбрать специалиста только в другом учреждении, а не в её поликлинике. Аналогичный результат был и при использовании чат‑бота и портала записи.
Если вы сталкивались с похожими трудностями при получении талонов в поликлиниках, поделитесь своим опытом.
