В конце 2025 года женщина взяла кредит и не смогла вовремя погасить задолженность. В ответ банк начал систематически звонить ей и писать письма на электронную почту, создавая давление.
По результатам проверки за два месяца банк позвонил 1263 раза — что примерно в 158 раз превышает установленную законом норму.
Закон разрешает не более одного звонка в сутки, двух — в неделю и восьми — в месяц. При нарушении можно подать жалобу через Госуслуги («Жалоба на кредитора»), на сайте ФССП, в Центробанк или прокуратуру. Пригодятся детализация звонков или скриншоты переписки.
ФССП квалифицировало действия банка как нарушение прав клиента и вынесло штраф в размере 100 тысяч рублей. Указывается, что ранее банк уже допускал аналогичные нарушения.
Такие случаи подчеркивают важность соблюдения правил взаимодействия банков с заемщиками.
