Разбирательство вокруг пропажи заказа в пункте выдачи в Калининграде
Калининградская женщина рассказала, что заказ, оформленный через маркетплейс, исчез в пункте выдачи: по её словам, его якобы получил другой человек.
Первый заказ пришёл 16 сентября и не подошёл; возврат денежных средств поступил на счёт.
На следующий день пришло уведомление о второй посылке, однако она не смогла забрать её в тот же день.
22 числа она пришла и предъявила свой планшет как идентификатор, но сотрудник сообщил, что заказ уже получен.
Она попросила проверить записи камер, чтобы понять, кто мог забрать заказ. Сотрудница пообещала проверить позже, но результат не появился.
Ей рассказали, что сменщица по камерам проверила ситуацию и что она могла не приходить в тот день.
Обращения в службу поддержки и администрацию пункта выдачи не привели к решению: в чате отвечал робот, просивший ожидать.
Женщина пожалела, что не выбрала оплату при получении — это была её первая покупка одежды; «Я просто в шоке, эти три тысячи — большие деньги».
В полицию она подала заявление; по данным регионального УМВД, по факту проводится проверка.
Представитель пункта выдачи отказался комментировать ситуацию, ссылаясь на конфиденциальность.
По словам представителей платформы, обращение находится на рассмотрении и примут меры, если информация подтвердится.
