Покупатель не всегда прав — устаревшее правило розничной торговли.
Авторская колонка рассказывает о том, с чем ежедневно сталкиваются продавцы на кассе: от конфликтов с пьяными посетителями до вопросов оплаты и условий труда.
По её мнению, лозунг «покупатель всегда прав» мешает качественному обслуживанию и усиливает стресс сотрудников.
Баланс между клиентом и работником
Правила магазина должны защищать сотрудников и их права, не забывая о потребностях покупателей.
Итог: в современной торговле важен баланс между уважительным обслуживанием клиента и защитой прав сотрудников.
