Петербург запустил чат‑бот для жалоб на курьеров в службе доставки.
Теперь петербуржцы могут жаловаться на нарушения курьеров через чат‑бота, созданного для общественного контроля.
Система позволяет прикреплять фото или видео к жалобам. Обращения поступают в службу доставки, на которой работает курьер, а авторам жалоб обещали рассмотреть их.
Чат‑бот разработан по поручению городского комитета по транспорту; в проекте участвовали ведущие сервисы доставки.
Горожане получают эффективный инструмент реагирования на случаи нарушения правил дорожного движения и затруднения прохода по тротуарам из‑за неправильно припаркованной техники.
В Санкт‑Петербурге работают примерно 46 тысяч курьеров.
За последний год правила для сервисов доставки стали жестче: проводились рейды, введены требования к внешнему виду курьеров и ограничения на передвижение по центральным улицам.
Некоторые курьеры отмечали, что профессия сталкивается со стигмой в обществе.
