Коротко о проекте
Автоматическая телефонная станция Смольного закупит систему обслуживания клиентов с голосовым ассистентом за 380 млн рублей. По плану робот будет самостоятельно обрабатывать как минимум 90% входящих звонков в номер 112 и другие государственные структуры Петербурга.
Цели и задачи
Основная цель — снизить нагрузку на операторов и ускорить обработку обращений граждан. Система должна понимать запросы абонентов и давать корректные ответы в большинстве типичных ситуаций.
Как будут тестировать реакции на грубость
- Человек отвечает роботу, но использует нецензурную лексику. Ассистент должен понять смысл реплики, но не реагировать на грубость.
- Абонент произносит только ругательство. Робот должен сделать замечание.
- Если грубость повторяется, система должна попрощаться и завершить разговор.
Такие сценарии закладывают, чтобы робот корректно работал с эмоциональными и агрессивными вызовами, не провоцировал эскалацию и защищал операторов от длительных оскорбительных разговоров.
Иллюстрация голосового ассистента
