Что произошло
Клиентка по имени Татьяна полностью оплатила ткань и работу мастериц для изготовления гофре для свадебного платья. Изделие должны были вернуть 11 июля, затем сообщили о переносе на 17 июля, а позже — что готово будет только 2 августа. Поскольку свадьба назначена раньше, Татьяна попросила вернуть деньги и направила претензию.
Итоговая сумма, подлежащая возврату, составила около 25 тысяч рублей: примерно 17 тысяч за работу и 8 тысяч за ткань.
Передать претензию попросили коллегу Татьяны — Анну. По её словам, при встрече с хозяйкой бутика начался конфликт: владелица отказалась принять претензию в резкой форме, дальнейшие события попали на видео, и Анну избили.
Когда я попыталась на видео заснять её устный отказ, она начала выхватывать мой телефон, пыталась его сломать, ударила меня в солнечное сплетение. После этого я начала задыхаться, села на диван и ещё полчаса не могла разогнуться; у меня поцарапан нос и сохранится психологическая травма.
По факту инцидента Анна дала объяснение в правоохранительные органы. Видеозапись начала конфликта есть в распоряжении очевидцев.
Вопрос для обсуждения
Является ли применение физической силы оправданным в подобных ситуациях и какие шаги следует предпринять при задержках исполнения заказов — остаётся предметом обсуждения.
