Одна из посетительниц рассказала, что снимала номер класса «люкс» за 18 тысяч рублей за ночь (с 25 на 26 июля), но отдых был испорчен.
Очереди при заселении
В день приезда в холле собралась большая очередь людей, ожидавших регистрации. По словам гостя, сайт для самостоятельного внесения данных не работал, а сотрудники вручную вносили данные очень медленно.
«Просто две сотрудницы крайне медленно вручную заносят данные каждого человека. Это издевательство. Сутки проживания стоят больше 18 тысяч, и вот такое отношение к людям. Все злые, вспотевшие»
Состояние номера и завтрак
После заселения гостья обнаружила грязный пол, плесень и разводы на стенах, а из‑под плиток торчал клей. Также, по её словам, система «шведский стол» не справлялась с наплывом посетителей, и за завтраком образовалась очень длинная очередь.
По мнению посетительницы, из‑за очередей и сбоев в обслуживании часть оплаченного времени отдыха была фактически потрачена в ожидании.
Комментарий администрации
В представительстве комплекса сообщили, что в день визита наблюдалась повышенная загрузка, из‑за чего время ожидания на заселение и в зоне завтрака было больше обычного. Также отметили, что номер был проверен руководством и на момент осмотра соответствовал стандартам уборки; замечания посетительницы взяты в работу.
