Суть инцидента
Две ростовские семьи обратились к турагенту для отдыха во Вьетнаме. Перед вылетом стало ясно, что рейсы отсутствуют, а бронирование отеля не подтверждено. Агент объясняла это госпитализацией и не смогла предоставить необходимые документы. В результате долг перед клиентами составил около 700 тысяч рублей.
Потерпевшая, пользующаяся услугами агента с 2014 года, сообщила, что документы часто приходили в последнюю минуту. Уже в 2024 году во время поездки в Турцию бронь отеля была отменена, затем рейс перенесли.
В ходе переписки клиентам объясняли, что бронирование учтено и вылет перенесён на другой рейс.
В итоге отдых состоялся, однако обратные билеты пришлось менять.
Потерпевшие рассказали детали дела и позицию агента.
- Проверяйте бронирования до вылета
- Сохраняйте переписку и документы
