В Москве для записи на загранпаспорт обязателен мессенджер Max
Что изменилось
С середины июня на портале mos.ru для подачи заявления на загранпаспорт доступен только вариант заполнения анкеты через чат‑бот «Мои документы» внутри мессенджера Max. На странице заявки остается единственная кнопка — «заполнить анкету», которая переводит пользователя в бот; без заполненной анкеты нельзя перейти к записи на приём в МФЦ.
Как это объясняют власти
В службе поддержки mos.ru утверждают, что при приёме в МФЦ достаточно показать специалисту штрихкод из бота, и система автоматически подставит данные в заявление. Тем не менее на практике отсутствие анкеты в Max блокирует запись даже на пятилетний паспорт без биометрии.
Почему альтернативы не помогают
Заполнить анкету можно и на портале «Госуслуг», но там крайне редко появляются свободные окна для подачи заявлений в МФЦ или отделения полиции. Многие заявители отмечают, что через госуслуги найти ближайшее окно не удаётся, а ожидание на доступные записи иногда исчисляется месяцами.
Предыстория и расширение применения Max
Власти постепенно переводят различные сервисы и коммуникации в Max: школьные и домовые чаты, рабочую переписку чиновников и общение между ЖКХ и жителями. Кроме того, с конца 2025 года часть услуг, требующих электронной подписи через систему «Госключ», также стали доступны через специального бота в Max (например, заявления и электронные договоры).
Эксперты и сотрудники МФЦ неофициально отмечают технические сложности и высокую загрузку отделений — одновременно растёт практика предлагать записываться через локальные порталы и привязанные к ним инструменты. В итоге ускорённый доступ к некоторым процедурам теперь возможен лишь при наличии мессенджера Max.
